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一次挂号管三天!枣庄市卫健委五大举措提升群众看病就医满意度

2022-07-22 10:16来源:百度好链 热度:

  大众网·海报新闻记者 田甜 张尊 见习记者 孙牧远 枣庄报道

  7月21日,枣庄市“护佑健康 满意枣庄”提升全市群众看病就医满意度工作新闻发布会举行。发布会上,主要从五个方面介绍了本市提升群众看病就医满意度情况。

一次挂号管三天!枣庄市卫健委五大举措提升群众看病就医满意度

  枣庄市卫生健康委党组书记、主任,市中医药管理局局长杨雷,市政协副主席、市卫生健康委员会副主任任怡春,市卫生健康委员会四级调研员王继峰出席发布会并回答记者提问。

一次挂号管三天!枣庄市卫健委五大举措提升群众看病就医满意度

  杨雷介绍到,为了进一步提升患者就医体验,让患者看病更舒心、不堵心,枣庄市卫健委2022年进行了“群众看病就医满意度提升年”行动,成立工作专班,制订下发了《群众看病就医满意度提升攻坚方案》,把解决人民群众最关心、最直接、反应最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点,努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗卫生服务格局,逐步提高人民群众满意度。

  一是提升医疗质量

  深化推进医药卫生体制改革。推进建立完善现代医院管理制度,抓实枣庄市精神卫生中心、山亭区人民医院省级试点建设;完善医联体网格化建设,8家公立三级医院全部牵头组建不同模式医联体,10家区(市)级医院均牵头成立县域医共体。2022年3月,枣庄市卫生健康委制定出台《枣庄市推动公立医院高质量发展实施方案》,下发市级妇幼保健特色专科建设和管理指南,引导公立医院明确高质量发展方向。5月修订了《枣庄市医疗质量控制中心管理办法》,激励质控中心加强对基层同质化指导力度。加快紧缺人才培养。截至目前,枣庄市级医药卫生重点学科建设单位共派出业务骨干外出进修学习 102人次。开展医疗服务能力提升攻坚行动。出台了《枣庄市县级综合医院能力提升工作方案》《枣庄市临床专科能力攀登计划》;部署城市医疗集团建设计划并组织实施。建立健全质控体系。目前全市共建成7个省级临床重点专科,64个市级临床重点专科,42个医联体,21个专科联盟,46个市级质控中心。

  二是持续改善医疗服务

  一次“扫码”,全天有效。进门扫场所码可以进医院正常就诊的,发放当日“通行卡”(通行纸),“通行卡”当日有效,当天如需多次进入医院相关场所,无需再次扫码。“一次挂号管三天”。患者就诊当天无法取得检查检验结果的,由接诊医师为其进行复诊预约,对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的,不再重复挂号。分时挂号、预约就诊。全市25家二级以上医疗机构均实现患者通过电话、健康枣庄云、微信公众号等方式提前进行分时挂号、按预约时间就诊,预约时段可精确到5-10分钟内,大大缩短了患者的候诊时间。广泛开展帮办陪送访服务。充实壮大非医疗服务队伍和志愿者队伍,做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”。二级以上医疗机构在门诊综合服务大厅、医技区域、住院处等开展帮办服务,负责引领看病群众就诊、预约或陪同辅助检查、办理入院、出院手续,积极为有需求的出院患者提供接送服务,探索试点对出院患者登门回访。统筹预约,线上查询。二级以上医疗机构建立医技检查智能化集中预约平台,统筹安排各类检查预约,多个检查项目尽可能一次性完成,避免患者多次往返医院;目前全市8家三级公立医院均实现检验结果线上查询。市立医院、市中医医院、市妇幼保健院3家医院实现了诊间结算。

  三是关注老年人就医

  加大老年医疗资源供给。 “十三五”期间枣庄市新增护理院9家、康复医院2家,老年病医院1家,10家二级及以上综合医院有7家开设老年病科。探索医养结合枣庄模式。有医院开设养老康复中心、托管养老院、养老机构设置医疗机构等多种方式。目前,全市共有9家医疗机构被评为枣庄市老年友善医疗机构,2023年底,全市开展智慧化服务的医养结合机构占比将达80%以上。全方位改善老年人就医。提供完善电话、网络、现场预约等多种服务,畅通家人、亲友等代为老年人挂号渠道;设立老年人优先就医窗口,提供挂号、缴费、化验、检查、医保报销、出(入)院办理等快捷服务;推行中药饮片代煎、药物配送等服务,方便老年人就近配备慢性病药物;在导医台设立“老年人就诊服务处”,为就诊老人提供咨询、预约、导医等服务;根据老年人特点改善就医环境,医院配备无障碍通道和设施。加大医药知识宣传力度。针对老年人对医药知识的需求,在枣庄广播电视台开设了“专家坐诊”栏目,目前共播出174期、全天候在线解答听众寻医问药,缓解老年人看病就医不方便的实际困难。

  四是提升妇幼健康服务水平

  急危重症全覆盖。2021年3月,枣庄市启动了母婴安全行动计划和妇幼健康促进行动,切实加强生育全程医疗保健服务。持续提升母婴安全保障服务能力。全市共设置10所危重孕产妇和新生儿救治中心,市、县两级急危重症孕产妇和新生儿救治中心已经实现100%覆盖。全市现有3岁以下婴幼儿托位数达7272个,实现每千人1.9个托位数,超省定要求0.3个。严格落实 “五色”动态管理。全面开展妊娠风险评估和母婴安全保障工作检查,加强婚前孕前项目管理、全面优化孕期保健、规范新生儿疾病筛查、进一步规范预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播工作、丰富宣教形式,出生缺陷综合防治扎实推进。持续提升妇幼健康信息化应用。积极推进新筛、产筛费用线上直接减免和出生医学证明在线申领,提高群众办事便捷性。已建成枣庄市妇幼管理信息平台,系统上线以来,累计新建个人档案2万余条。实现枣庄市妇幼健康服务的规范化管理和妇幼健康数据的共享应用。开设“妇幼保健”功能专栏。依托枣庄市便民惠民服务平台,在“健康枣庄云”微信服务号中开设“妇幼保健”功能专栏,为市民提供线上问诊、线上申领出生医学证明、电子母子健康手册和妇幼保健知识课堂等一系列妇幼健康便民惠民服务。

  五是加强行风建设

  创新投诉举报机制。在前期公布各级卫生健康行政部门、60家医疗机构投诉举报电话基础上,又开设“院长热线”和“扫码吐槽”二维码。所有医疗机构全部开设院长热线,在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式,对群众反映投诉的问题,24小时内反馈回访。各医疗机构在门诊大厅、住院大厅、电梯间等公开区域张贴“扫码吐槽”二维码,患者可通过扫描二维码对诊疗过程中遇到的问题进行吐槽,医疗机构针对问题及时整改落实。加强行风监督员建设。在全市卫生健康系统建立行风监督员队伍,目前共有27名行风监督员,通过行风监督队伍强化社会监督和舆论监督,促进卫生健康行业作风建设。完善门诊、住院回访服务。各医疗机构实现住院人数回访率100%,门诊病人回访率根据医院规模大小设置在5%-20%。其中对回访回复“不满意”的,上门探望回访率不低于60%。规范了院内投诉管理。开展不合理专项检查。围绕影响群众看病就医感受的突出行风问题,在全市各级各类医疗机构集中开展整治“红包”、回扣专项行动,对反映的线索,枣庄市卫健委将认真调查处理。加大医疗执法力度,积极打造枣庄“蓝盾行动”,查处医疗机构医疗卫生类违法案件112件、无证行医和非医师行医案件9件,有力维护了群众健康权益。

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